近日，真情在線創(chuàng)始人李濤接受《中國企業(yè)家》雜志專訪。

 

　　以下是專訪文章，略有刪減

　　文|《中國企業(yè)家》記者 陳貝蕾 編輯|蕭三匝

　　婚戀困局

　　據(jù)媒體報道，中國的單身人數(shù)已達(dá)2億，數(shù)量相當(dāng)于俄羅斯和英國全部人口的總和。

　　中國曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次單身潮。20世紀(jì)50年代，受首部《婚姻法》的影響，形成了第一次單身潮;70年代末，知青為了返城紛紛離婚，引發(fā)第二次單身潮;90年代以來，改革開放引發(fā)傳統(tǒng)家庭觀念的轉(zhuǎn)變，第三次單身浪潮來臨;而這一次，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和女性自主意識的提升，第四次單身浪潮正在逼近。

　　龐大的單身族推動了婚戀市場的發(fā)展，從業(yè)人員的自身層次、工作方式和專業(yè)水平都在滿足專業(yè)的婚戀需求過程中逐步提高。

高端趨勢

 

   真情在線創(chuàng)始人李濤

　　真情在線，傾向于多數(shù)人能夠享受的“高品質(zhì)婚戀”。

　　熱潮之下的冷思考

　　“婚戀行業(yè)的含金量主要體現(xiàn)在軟性服務(wù)，但市場經(jīng)濟(jì)之下，追求經(jīng)濟(jì)利益很容易成為主流，如果不去用心把服務(wù)做好，會造成用戶體驗和回報感很差，導(dǎo)致行業(yè)難以良性發(fā)展?！闭媲樵诰€李濤這樣評價目前的婚戀市場。

　　李濤的事業(yè)起步在中關(guān)村，先后創(chuàng)立了3家公司，規(guī)模上億，包括IT和電信行業(yè)。當(dāng)時26歲的李濤在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)圈已經(jīng)小有名氣，后來因為自身擇偶問題，發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)，進(jìn)入婚戀行業(yè)。剛開始進(jìn)入時，他也想將企業(yè)迅速做大、規(guī)模化。但在做了一段時間后，李濤發(fā)現(xiàn)做高品質(zhì)婚戀服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，每個客戶的需求都有所不同，連鎖計劃被擱置。

　　他一家一家店面緩慢推進(jìn)，就這樣堅持了近20年?！皩ξ覀儊碚f，一個月開幾家店都不難，品牌擴(kuò)張、增加營業(yè)規(guī)?？梢钥焖賹崿F(xiàn)，但品質(zhì)就不能得到保證，在這個浮躁的時代，我們能夠沉下心來，做慢事、掙慢錢是更優(yōu)的選擇。”李濤說。

　　20年里，李濤從未與員工發(fā)生過勞動糾紛，他堅持做有信譽(yù)的事。資本也常常找上門來，曾經(jīng)有投資機(jī)構(gòu)愿意砸重金讓其快速擴(kuò)張，被李濤拒絕了：“資本運(yùn)作我不排斥，但要看以什么方式運(yùn)作，婚戀行業(yè)特殊模式之下以資本運(yùn)作和回報來衡量，會把企業(yè)作死?！?/span>

　　“這個行業(yè)在興盛中，高品質(zhì)婚戀可以說是在巨幅增長?！崩顫f。

　　這個曾經(jīng)為人詬病的行業(yè)，如今也越來越陽光化，《非誠勿擾》《中國式相親》等節(jié)目一定程度上使人們對“相親”有了更加廣泛和深刻的認(rèn)知。加之人們在使用一些婚戀網(wǎng)站時感覺到相親者信息的良莠不齊和虛假泛濫，導(dǎo)致追求高價但能獲得高品質(zhì)婚戀服務(wù)的用戶數(shù)量快速增加。

　　在李濤看來，越來越多的社會精英開始意識到好的婚姻始于選擇的重要性。而越來越多的客戶也開始聰明地意識到——高品質(zhì)的婚戀服務(wù)可能帶來超值回報，現(xiàn)實中也越來越多人開始享受這個回報。“用萬元的投入享受高品質(zhì)婚戀服務(wù)，進(jìn)而解決終生問題——也就是幸福問題，還有兩個人經(jīng)濟(jì)的結(jié)合、其他價值的結(jié)合和未來后代的延續(xù)，算起來物超所值?！崩顫龁柕溃骸澳阏f幸福這個東西值多少錢呢?”

　　作為理工男的李濤，連續(xù)創(chuàng)業(yè)幾次后，他還是決心在婚戀領(lǐng)域扎根深耕：“如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理去核定客戶的投入產(chǎn)出，這是能夠給客戶創(chuàng)造最高價值回報的行業(yè)?！?/span>

　　很多婚戀網(wǎng)站在成立時，為了盡快切入市場，往往以優(yōu)厚的條件重金聘請銷售人才。但是在實踐中，重心會慢慢發(fā)生偏離——從重視服務(wù)到重視銷售。

　　銷售端能夠快速搶奪市場，但由于服務(wù)跟不上，伴隨訂單增長而來的就會是企業(yè)信譽(yù)的下降。

　　真情在線將服務(wù)端通過效果考量做成深度激勵機(jī)制，形成長期良性循環(huán)。“二十年來，我們客戶帶來客戶產(chǎn)生的定單早已超過銷售人員的定單銷量。”通常情況下，婚戀行業(yè)的最高工資職位來自于銷售經(jīng)理，而在真情在線，客服經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)則是收入最高的。

　　真情在線的客服和前期服務(wù)人員有上百人，在服務(wù)過程中能看到客戶需求的幾種不同類型：一些人要求對方與他的價值觀匹配，會要求對方的身高、體重、家庭背景等;另一類人則希望找感覺找浪漫。這對婚戀服務(wù)人員來說，如何理解，如何推薦人到位，會有一定難度。有時會有這樣的情況，男士框定了一個選擇的條件范圍，但在真情在線見到一位范圍之外的女士，反倒讓他產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，選擇與之牽手。

　　目前，真情在線的注冊會員已達(dá)到數(shù)百萬，付費(fèi)單價能達(dá)到萬元甚至更高。而會員通過接觸交流戀愛走向婚姻的，統(tǒng)計在35%-60%之間?！懊恳粋€單身個體都需要高品質(zhì)婚戀服務(wù)?！?/span>

　　真情在線很少做獵婚服務(wù)：“太高端的客戶條件苛刻，要求過高，我們沒必要去投入大量人力財力，這樣的單盡量不接。”李濤說。

　　面對婚戀市場大幅增長的趨勢，李濤也冷靜下來，在考慮是否與資本對接?！拔覀円恢毕胱霭倌昶放?，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)過去有些保守了，太悶。我們在保證自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)不受影響的情況下，會開始考慮合適的資本?！?/span>